蓝庭护理院,解密蓝城的供养地产领域

作者:金沙js

金沙网站,金沙js娱乐场官方网站,如果说宋卫平过份的建筑洁癖最终成为了绿城的桎梏,那么他所反复强调的建筑和细节首先是对人的尊重的理念则成为了蓝城养老模式中的核心竞争力。打造养老与地产有机体尽管在姜慧的名片上赫然印着绿城房地产集团有限公司副总经理的头衔,但在加盟绿城以前,她的履历与房地产开发扯不上半点关系。姜慧最初的身份是一位职业外交官,一次偶然的机会参观了美国SUNRISE,这是一所专业的养老机构,她被那里的人性化服务情景所吸引,最终姜慧选择了告别外交官生涯,进入Sunrise开始了她的养老事业,她从最基本的一个护理员做起,逐步成长为一位在国际养老服务领域内富有盛名的高级职业经理人和培训师。而正是姜慧的专业背景,成为了宋卫平力邀其加盟绿城,并成为蓝城养老业务板块实际操盘者的最主要原因。在主政绿城期间,宋卫平希望绿城不仅能提供最好的房子,同时也能提供最好的配套服务。但这个理念遭到了以九龙仓为代表的绿城大股东们的反对,这也成为了宋卫平最终选择放弃绿城另起炉灶打造蓝城的最主要原因。事实上,打造蓝城是宋卫平对其理念坚守的一种表现,他试图在蓝城特别是在养老地产的业务板块中将这个理念发挥到极致。在宋卫平的设想中,房地产开发和配套服务之间并不是互不关联的独立板块,而是一个有机的整体,尤其是在针对老年人这样一个特定客户群体的项目开发中,更需要具备专业知识背景和管理能力的专家型人才的全过程参与,姜慧就是在宋卫平这样一种设想中成为了蓝城的一员。据《中国房地产金融》了解,在蓝城养老地产的业务主要由三块组成,蓝城旗下的代建公司负责具体项目的开发建设;社区内健康老人服务管理和老年学院由颐乐公司负责;专业的老人护理服务则是由颐居公司来负责。但三家公司之间并非泾渭分明,相互之间的业务有着很大的交叉关系。比如,在项目开发中颐乐和颐居是标准的制定者,代建公司则是具体的执行人,而在后期销售环节中,颐居和颐乐又变成了销售部门最重要的推手和服务供应商。做中国养老服务标准制定者在《中国房地产金融》与蓝城养老地产多位负责人的对话中,很少发现他们谈论具体项目中的硬件配套设施,或者喋喋不休的介绍引进了多少先进设备,使用了某一个国家最高的标准之类的东西,他们总是在反复强调蓝城养老体系能为老人做什么,他们打算如何去做。在姜慧看来,养老地产的核心在于养老而不是地产,因此未来蓝城所面临的真正的挑战不是说能找出硬件设施配套如何高级的房子,而是怎么把握服务的品质和细节,从而形成蓝城养老模式中真正的核心竞争力。为此,姜慧和她的团队在过去的一年中,所做的最重要的一项工作就是编撰了数百万字的培训材料。据姜慧介绍,这套培训材料是在她个人十多年国内外养老从业经验的基础上,同时通过对国外数十家专业养老机构的考察访问取长补短,并结合中国的实际情况编撰而成的实用性教材。之所以说其实用,就是这些教材针对中国养老服务人员文化水平不高等特点,基本摒弃了理论化教学的色彩,一切从实际出发,力求将教材变为一份实际操作手册。她举例说,在这份材料中,不仅包含了人工急救等专业技能部分,同时还要教会护理员辨别使用各种常见型号的助听器,甚至还要求护理员学会如何辨别假牙的上下面区分,可以说在这份教材中几乎涵盖了一个老人在不同时期的所有生活内容。在谈及为什么蓝城要花费如此大的经历来完成这样一份工作时,姜慧说,在对蓝城养老服务体系的设想中,宋总不仅希望我们能提供中国最好的养老服务,同时他更希望蓝城能成为中国养老服务标准的制定者,从而提高这个行业的整体服务水平。实际上,宋卫平的这个理想已经在付诸实施中了,据姜慧介绍,颐居公司的国际化专业护理水平也得到了各级政府的广泛认可,相关合作不断展开。与浙江省人力资源与社会保障厅签订《关于养老护理员及养老项目相关培训长期合作协议》,颐居公司负责提供培训教材及讲师,人社厅负责发放相关资格证书,授牌蓝庭护理院为浙江省养老护理员培训实践基地、家政服务培训基地;与杭州市余杭区民政局达成合作,将蓝庭护理院作为余杭区护理员培训基地,与余杭民政局、人社局签订三方协议,由民政局授牌,可颁发护理院初级、中级资格证书等。目前蓝庭养老护理院已经同杭州余杭区民政局签署了战略合作协议,成为了余杭区民政局指定的养老护理服务专业人员的定点培训试点单位,今后凡是在蓝庭护理院完成培训的护理人员都将由余杭区民政局正式颁发职业培训资格认证书。如何突破成本压力同此前的绿城园区服务一样,如何如破成本压力和提升盈利能力无疑将是蓝城养老服务中所面临的巨大挑战。在养老服务行业中,专业人才的缺失始终是一个巨大的问题,为了能获得更专业的人才,提供更好的服务,许多养老机构不得不大幅提升薪酬来招募人才。而蓝城正在着手进行的养老服务标准化人才的培训工作一旦完成,其培养出来的人员势必成为各大养老机构挖角的主要对象,蓝城最终是否也不得不通过增加成本方式来留住员工,但依照宋卫平对蓝城要做普惠性养老的设想,蓝城是否会重蹈绿城的覆辙,再一次陷入成本压力过大导致无法盈利甚至亏损的局面呢?面对这样的质疑,姜慧的说法是,对于成本压力,蓝城试图从两方面着手来解决。她进一步解释说,一方面,通过建立标准化管理体系来降低管理成本。在蓝城的管理中,每一个管理环节都被具体量化,严格规定了每一个员工的每一天甚至是每一时刻的工作内容和流程,这样做的好处在于,在任何一个项目中只要有极少数的管理人员就可以让这个服务体系正常运转起来,这就有效的降低了管理成本的支出。另一方面,她也正在和宋卫平沟通策划员工持股的方案,未来将对高级的核心管理层进行一定的员工股期权奖励,激励他们自觉的提升服务品质和更好的控制成本。姜慧坦言,在蓝城的初期,既要提供更优质的服务,又不想从老人身上获得更高的收益,成本压力肯定是不小的挑战,但她相信只要能挺过初期的困难阶段,当蓝城成长为中国最大最专业的养老服务机构的时候,所形成的规模效应和品牌效应也将进一步提升蓝城的盈利能力。蓝城的核心竞争力在于优质的服务品质和标准化的管理体系,我们不怕任何竞争对手来挖墙脚,也不在乎是否会为他人作嫁衣裳,事实上,我们更愿意成为中国最好的养老服务人才的黄埔军校,我有着这样的信心,而我的老板宋卫平也有这样的胸襟。姜慧说。

建筑面积只有1万多平方米的蓝庭护理院,在未来蓝城的养老版图中小到几乎可以忽略不计,但这里却是蓝城养老版图的起点绿城养老的最初试验田在宋卫平正式宣布进军养老地产之前,蓝庭护理院很少进入公众的视线,此前媒体对于蓝庭养老院的报道,基本都是说绿城在其开发的蓝庭项目中打造了一个老年公寓项目,但最终的销售情况并不理想,至卖掉了10套之后就无人问津云云。事实并非如此。绿城颐乐教育投资管理有限公司发展中心的薛军告诉《中国房地产金融》,在绿城的开发理念中,始终将造最好的房子和提供最优质的园区服务放在同等重要的位置,绿城董事长宋卫平也一直试图能为绿城的业主提供更好更丰富的服务产品。2007年随着绿城医院的正式挂牌,宋卫平希望能依托绿城医院的资源为业主提供健康服务。而当时宋卫平恰好也正在思考进入养老地产的问题,所以将健康服务的优先服务对象锁定在了老年业主的身上。于是他提出在绿城正在开发的蓝庭项目中,独立打造一幢老年公寓,以此作为绿城养老地产开发和健康服务的第一个试点,这就是今天蓝庭护理院最初的设想。薛军说,绿城之所以在一个大型居住社区内,以嵌入的方式专门开发了一个养老组团,宋卫平的想法是希望既能够为老人提供一个更为安静和舒适的独立居住空间,同时也不会让他们感觉与社会隔绝或者产生被子女抛弃的感觉,另外这样的做法也便于为他们集中提供健康医疗方面的服务。至于为什么当时的销售情况并不理想,一方面当时的市场对于老年公寓这种产品的认识和接受度的确还不高,但更重要的一方面在于,宋卫平又有了新的想法,在他看来,养老地产的核心在于服务而不是地产,仅仅为老人提供一个独立的居住地是远远不够的,更应该在精神层面上给予他们更富有人文色彩的关怀,以及提供更贴身的健康管理和服务,所以公司及时调整了营销策略,将老年公寓从销售改为租赁经营的方式。细节源自尊重据蓝庭护理院总经理杨满珠介绍,目前蓝庭护理院内住着130位老人,这些老人的平均年龄为83岁,来自杭州各地,同时院内配有护工、医生和行政人员45人,护理33人,每天24小时轮流地照顾着他们。同传统的养老院只管食宿温饱不同,在蓝庭护理院处处都能感受到那种老吾老以及人之老的中国儒家式的人文关怀情节。在蓝城养老业务的实际操盘者绿城房地产集团有限公司副总经理姜慧看来,带有国家福利性质的传统养老机构只解决了老人的基本生活保障,却没有从人文关怀的角度给予他们足够的尊重,而在蓝庭护理院,除了为老人提供基本的护理服务之外,更重要是在精神层面让他们有一种充分被尊重的感受。杨满珠告诉《中国房地产金融》,尽管在蓝庭护理院内为那些残障和失智老人专门配备了诸如自动洗浴系统等先进设备,但在大多数情况下,他们更鼓励老人们尽量避免器械和人为的帮助,这样做一方面可以让老人的肢体和大脑得到一定的锻炼,更关键的是能让这些老人觉得自己还能动还有用,不是子女和社会的负担。类似的细节在蓝庭护理院还有很多,杨满珠以最平常的吃饭为例,由于有些老人行动不便,在用餐之前必须由护理员帮他们把食物切成小块,如果是鱼或者虾之类的食物也必须事先剔除鱼刺和剥去外壳,但蓝庭护理院明确规定,护理员的这部分工作不能当着老人的面完成,这样做的目的就是避免老人会因觉得自己连这么点小事都需要别人来帮忙而产生自卑感。另外,杨满珠和她的同事们还通过各种资源渠道为老人们找来了很多上世纪50年代到80年代的畅销书籍和杂志,他们希望老人们在享受阅读的快乐时更能从中找到一份属于他们的青春记忆。初具品牌效应据杨满珠介绍,目前蓝庭护理院在杭州地区已经初步形成了一定的品牌效应,很多老人慕名而来要求入住。目前的房间真的非常非常紧张,所以我们要求7、8楼居住的客群必须为老年夫妻,因为我们房间的配比基本是两个床位一间,9、10楼多为单身老人,但基本是夫妻、母女或者是关系很好的同事一起居住。杨满珠说,目前房源只剩下6套,但等候入住的老人则大大超过这个数字。《中国房地产金融》在调研中发现,尽管护理院可用医保,床位费为50元/天,但是老人们需要自行承担护理费,一对一服务为5000元/月,一对二为3500元/月;而住在老年公寓的老人,房租费因户型面积的不同而不同,最小户型建筑面积在60平方米的房间每月费用为4800元,两室两厅100多平方米的户型每月费用则为9600元。但蓝庭护理院的入住率超过90%,据杨满珠介绍,为数不多的一些空床位,还是有些老人被家人接回家过端午节,以及一些老人住院治疗临时空缺出来的。姜慧表示,同欧美等发达国家和地区相比,中国是在一种未富先老的背景下提前步入了老龄化社会,对于绝大多数的老人而言,无论是从消费能力还是从观念上看,蓝庭护理院的价格略微有些偏高,这也是很多人觉得养老服务投入大,周期长,盈利水平不高的根本原因,但是蓝庭的现状也告诉人们,随着社会和时代的发展,老人的消费能力和消费观念也在不断额提升和变化当中,他们的统计表明,越来越多的老人在选择养老机构时,更多的是看重服务品质而不是价格因素,所以通过蓝庭护理院实验的成功,她对于蓝城未来的养老服务的前景充满了信心。

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